Politica de rambursare
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt in sarcina exclusiva a cumparatorului. Totodata, transportul produselor pentru retur se realizeaza pe riscul cumparatorului, pana la momentul semnarii recipisei de primire de catre reprezentantul legal al vanzatorului sau persoana expres imputernicita pentru primirea produselor returnate.
Pentru exercitarea dreptului de denuntare unilaterala a contractului trebuie sa ne informati in scris prin email la adresa office@robertorossi.ro sau sa ne contactati telefonic. Dupa stabilirea detaliilor de returnare sau inlocuire a produsului/produselor solicitate spre returnare/inlocuire consultantul RobertoRossi va va transmite toti pasii care urmeaza pentru a se putea realiza solicitarea de returnare partiala/totala sau de inlocuire de produse partiale/totale care au fost deja livrate in baza comenzii dumneavoastra. Dupa ce produsele ajung in depozitul nostru, acestea se verifica cu proba video pentru a prezenta starea in care au ajuns. Daca acestea nu prezinta nici o problema se va emite factura de stornare, iar rambursarea sumelor se va face in cel mult 5 de zile lucratoare de la data verificarii produselor de catre vanzator, cu respectarea cumulativa a conditiilor stabilite pentru retur, data la care vanzatorul va confirma primirea si operarea denuntarii unilaterale, in masura in care sunt respectate conditiile cumulative din prezenta sectiune.
Nu sunt acceptate retururile de la persoanele juridice.
Nu pot fi denuntate unilateral contractele de vanzare-cumparare avand ca obiect produse considerate perisabile (avand aceasta mentiune marcata pe site si in detaliile produsului in site), respectiv produse care prin natura lor nu pot fi reurnate sau care se pot degrada sau deteriora rapid, precum si orice produse realizate la comanda si/sau personalizate, realizate in functie de specificatiile consumatorului.
Pentru a fi acceptata returnarea produselor acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa aiba etichetele si ambalajul original, sa nu fie folosite sau deteriorate; integritatea documentelor insotitoare, impreuna cu care vanzatorul a livrat produsul). Coletul trebuie sa contina si Formularul de Retur completat cu toate informatiile necesare.
Pentru a putea solutiona cat mai grabnic cererea dumneavoastra de restituire, va recomandam sa rambursati produsele prin intermediul firmei de curierat SAMEDAY.
In conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului si Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, declaram ca produsul livrat corespunde descrierii realizate in cadrul website-lui www.robertorossi.ro, respectiv respecta calitatile descrise in cadrul sectiunii de prezentare a produsului. Vanzatorul raspunde pentru lipsa conformitatii existenta la momentul livrarii produselor. Nu poate fi angajata raspunderea vanzatorului pentru prejudicii cauzate clientului raportat la aprecieri/estimari ale acestuia din urma cu privire la calitati ale produsului care nu au fost mentionate expres in cadrul descrierii produsului. Totodata, neconformitatile rezultate din transportul sau utilizarea/instalarea in conditii necorespunzatoare, naturii perisabile a produsului nu pot fi reclamate si imputate vanzatorului.
Garantia acordata pentru produse se acorda la prezentarea produsului impreuna cu Factura Fiscala care atesta achizitionarea bunului si intreaga documentatie aferenta. Garantia produselor pentru persoane fizice este de 24 luni de la data emiterii facturii si 12 luni pentru persoanele juridice exceptand categoria de produse perisabile pentru care nu se acorda garantie.
Pentru a beneficia de garantia produselor, cumparatorul se obliga sa respecte intrutotul instructiunile de utilizare si intretinere, in masura in care acestea au fost furnizate de producator/vanzator.